Como consumidor, tienes derecho a recibir productos conformes con el contrato de compraventa. Esto significa que el producto debe corresponderse con lo anunciado, ser apto para el uso previsto y ofrecer la calidad y prestaciones que razonablemente puedan esperarse.

Si un producto presenta un defecto, llega dañado o incompleto, o no funciona correctamente, dependiendo de las circunstancias puedes tener derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Para los consumidores en España, la normativa de protección al consumidor establece, con carácter general, una garantía legal de tres años para los bienes de consumo nuevos, de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante, la marca o Curly Nest, y no limita ningún otro derecho que te corresponda conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.

Si detectas un defecto o cualquier otro problema con un producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Para poder ayudarte de forma rápida, te recomendamos incluir en tu mensaje:

• tu número de pedido;
• una breve descripción del problema;
• fotografías claras del producto y, cuando sea relevante, también del embalaje.

Cuanta más información nos facilites, más rápidamente podremos evaluar tu solicitud y ofrecerte una solución adecuada.

Aunque hacemos todo lo posible para ofrecerte una excelente experiencia, puede ocurrir que algo no salga como esperabas. Si tienes alguna reclamación relacionada con nuestros productos, tu pedido o nuestro servicio, te recomendamos que primero te pongas directamente en contacto con nosotros escribiendo a info@curlynest.com.

Revisaremos tu reclamación cuidadosamente y haremos todo lo posible para ofrecerte una solución justa y adecuada lo antes posible.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) ya no está disponible.

La plataforma ODR de la Unión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Si una reclamación no puede resolverse directamente con nosotros, puedes consultar la información facilitada por la Comisión Europea sobre los mecanismos disponibles de resolución extrajudicial de litigios y los organismos competentes en materia de consumo dentro de la Unión Europea.

Si tu reclamación está relacionada con una autoridad pública o con una posible infracción del Derecho de la Unión Europea por parte de un Estado miembro, se trata de un procedimiento diferente de una reclamación de consumo relacionada con nuestra tienda online.

En estos casos, la Comisión Europea dispone de un procedimiento oficial específico para este tipo de reclamaciones: