Términos del servicio
CURLY NEST (curlynest.es)
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración continuada: duración, cancelación y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Legislación aplicable y tribunal competente
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Contrato adicional: contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y dichos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Plazo de desistimiento: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración continuada: contrato relativo al suministro periódico de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado;
Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla posteriormente durante un periodo adecuado a la finalidad de dicha información y que permita la reproducción sin modificaciones de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el plazo de desistimiento;
Empresario: persona física o jurídica que ofrece a distancia productos, acceso a contenido digital y/o servicios a consumidores;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusivamente o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;
Formulario modelo de desistimiento: formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones; no será necesario facilitar el Anexo I cuando el consumidor no disponga de derecho de desistimiento respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 - Identidad del empresario
CURLY NEST
Domicilio:
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
PAÍSES BAJOS
WhatsApp: +34 653 466 542
Correo electrónico: info@curlynest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00
Correo electrónico: info@curlynest.com
Número de registro KvK: 98784412
Número de identificación fiscal IVA: NL868641704B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en las instalaciones o medios del empresario y que, a petición del consumidor, serán enviadas gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, antes de la celebración del contrato, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otros medios.
Si además de estas condiciones generales resultan aplicables condiciones específicas relativas a determinados productos o servicios, se aplicarán igualmente los párrafos anteriores y, en caso de contradicción, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, se indicará expresamente en la propia oferta.
La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para permitir al consumidor valorar correctamente la oferta. Cuando el empresario utilice imágenes, estas constituirán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vincularán al empresario.
Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de entrega;
el modo en que se celebrará el contrato y las actuaciones necesarias para ello;
la existencia o no del derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el periodo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el coste de utilización de técnicas de comunicación a distancia cuando dicho coste se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio utilizado;
si el contrato será archivado después de su celebración y, en su caso, la forma en que el consumidor podrá consultarlo;
la forma en que el consumidor podrá comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados antes de celebrar el contrato;
los demás idiomas, además del neerlandés, en los que pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se haya sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración continuada.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y ofrecerá un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los límites legales, el empresario podrá comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, como resultado de dicha comprobación, el empresario dispone de motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar justificadamente un pedido o solicitud o someter su ejecución a condiciones especiales.
El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero, la siguiente información: a. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones; b. las condiciones y forma de ejercicio del derecho de desistimiento o, en su caso, una indicación clara de que dicho derecho está excluido; c. información sobre garantías y servicio posventa; d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya se hubieran facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Todo contrato queda sujeto a la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Productos:
Plazo de desistimiento: El consumidor tiene derecho a desistir del contrato relativo a la compra de un producto dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a facilitarlo.
Inicio del plazo de desistimiento: El plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el producto. En caso de varios productos incluidos en un mismo pedido, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.
Servicios y contenido digital:
Plazo de desistimiento: El consumidor tiene derecho a desistir, en un plazo de 14 días y sin indicar motivo, de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material.
Inicio del plazo de desistimiento: El plazo comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Ampliación del plazo de desistimiento:
Falta de información legalmente obligatoria: Si el empresario no facilita al consumidor a tiempo la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el plazo expirará doce meses después del final del plazo de desistimiento original.
Facilitación de la información dentro de los doce meses: Si el empresario facilita la información requerida dentro de los doce meses siguientes al inicio del plazo original, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después de que el consumidor reciba dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Manipulación de los productos: Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular cuidadosamente el producto y su embalaje y solo deberá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Responsabilidad: El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación que exceda de lo permitido en el apartado anterior.
Excepción: El consumidor no será responsable de una disminución de valor si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria relativa al derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo correspondiente mediante el formulario modelo de desistimiento o mediante cualquier otra declaración inequívoca.
2. Lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que realizó la comunicación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario o a una persona autorizada por este. Esta obligación no será aplicable si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. Se entenderá respetado el plazo si el consumidor envía el producto antes de que finalicen los 14 días.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba relativos al ejercicio correcto y dentro de plazo del derecho de desistimiento corresponderán al consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no hubiera informado al consumidor de que debía asumir dichos costes, o si hubiera indicado que los asumiría él mismo, el consumidor no tendrá que pagar los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación ya ejecutada en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento completo del contrato.
7. El consumidor no asumirá costes por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
a. el empresario no le ha proporcionado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
b. el consumidor no ha solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro comience durante el plazo de desistimiento.
8. El consumidor no asumirá costes por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en soporte material si:
a. antes del suministro no hubiera dado su consentimiento expreso para comenzar la ejecución del contrato antes del final del plazo de desistimiento;
b. no hubiera reconocido que al dar su consentimiento perdería su derecho de desistimiento; o
c. el empresario no hubiera confirmado dicha declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos automáticamente.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el empresario permite al consumidor comunicar el desistimiento por medios electrónicos, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir dicha comunicación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega cobrados por el producto devuelto, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistir. Salvo que el empresario se haya ofrecido a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro método. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.
4. Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, el empresario no estará obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero únicamente si dicha exclusión se ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
2. Contratos celebrados mediante subasta pública.
3. Contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que:
a. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato.
4. Viajes combinados y contratos de transporte de pasajeros.
5. Contratos de servicios de alojamiento para fines distintos de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y servicios de restauración cuando exista una fecha o periodo de ejecución determinado.
6. Contratos relacionados con actividades de ocio cuando se haya establecido una fecha o periodo concreto para su ejecución.
7. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, no prefabricados y elaborados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o claramente personalizados para una persona concreta.
8. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el precinto después de la entrega.
10. Productos que, después de su entrega y por su propia naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros productos.
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrarse el contrato, cuya entrega solo pueda realizarse transcurridos 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
12. Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega.
13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto suscripciones.
14. Suministro de contenido digital no prestado en un soporte material, siempre que:
a. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor haya declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control. Esta dependencia de las fluctuaciones y el carácter orientativo de los posibles precios indicados se especificarán en la oferta.
3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos cuando resulten de normas o disposiciones legales.
4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo hubiera pactado y:
a. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
5. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efectos desde la fecha en que entre en vigor el incremento del precio.
6. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Cuando así se haya acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Cualquier garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador no limitará nunca los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario cuando este haya incumplido sus obligaciones contractuales.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, proveedor, importador o fabricante mediante el cual se concedan al consumidor derechos o acciones adicionales a los exigidos legalmente cuando exista un incumplimiento contractual.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la valoración de solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección comunicada por el consumidor al empresario.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado como máximo dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y, cuando corresponda, a reclamar una indemnización.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario devolverá inmediatamente el importe abonado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponderá al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 14 - Contratos de duración continuada: duración, cancelación y renovación
Cancelación:
1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro periódico de productos o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de productos o servicios al final del periodo acordado, respetando las reglas de cancelación aplicables y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
a. en cualquier momento y sin estar limitado a una fecha o periodo concreto;
b. al menos de la misma forma en que fueron celebrados; y
c. siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación:
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de productos o servicios no podrá renovarse tácitamente por otro periodo determinado.
5. Como excepción, un contrato de duración determinada relativo al suministro periódico de periódicos, semanarios o revistas podrá renovarse tácitamente por un periodo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlo al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de productos o servicios únicamente podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.
7. Un contrato de duración limitada destinado a ofrecer periódicos, semanarios o revistas como prueba o introducción no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al terminar el periodo de prueba.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de transcurrido el primer año el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que razones de equidad y buena fe se opongan a la cancelación antes del final del periodo acordado.
Artículo 15 - Pago
1. Salvo que el contrato o condiciones adicionales establezcan otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de desistimiento o, si no existe dicho plazo, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de contratos de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, no podrá obligarse al consumidor mediante condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50 %. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá exigir la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que dicho pago haya sido realizado.
3. El consumidor deberá comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente sus obligaciones de pago, después de haber sido informado del retraso y de habérsele concedido un plazo adicional de 14 días para cumplir dichas obligaciones, podrá ser responsable de los intereses legales y de los costes extrajudiciales de cobro permitidos por la legislación aplicable.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente comunicado y tramitará las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado el problema y deberán estar descritas de forma completa y clara.
3. Las reclamaciones recibidas serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación mayor, el empresario enviará dentro de esos 14 días un acuse de recibo indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. El consumidor podrá ponerse en contacto directamente con Curly Nest a través de info@curlynest.com para cualquier reclamación relacionada con productos, servicios o atención al cliente.
5. El consumidor deberá conceder al empresario un plazo razonable para intentar resolver la reclamación de mutuo acuerdo antes de iniciar cualquier procedimiento de resolución de conflictos.
Artículo 17 - Litigios
1. Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor estarán sujetos a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.
2. Puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto.
3. Recomendamos que las reclamaciones se comuniquen primero directamente a Curly Nest mediante correo electrónico a info@curlynest.com.
4. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no está disponible.
5. Los consumidores pueden consultar la información de la Comisión Europea relativa a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo disponibles en la Unión Europea.
CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
PAÍSES BAJOS
WhatsApp: +34 653 466 542
Correo electrónico: info@curlynest.com
Artículo 18 - Legislación aplicable y tribunal competente
18.1 Estas condiciones generales y los contratos celebrados con Curly Nest se regirán por la legislación neerlandesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables al consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia.
18.2 Cualquier litigio derivado o relacionado con ofertas, contratos y/o estas condiciones generales será sometido al tribunal competente conforme a las normas legales aplicables sobre competencia judicial y protección de los consumidores.