Nuestro Portal de Devoluciones te permite registrar tu devolución de forma rápida y sencilla. Introduciendo la información solicitada, como tu número de pedido, número de seguimiento y código postal, podrás localizar tu pedido.

A continuación, podrás seleccionar el artículo que deseas devolver e indicar el motivo de la devolución.

En función del motivo seleccionado, el sistema te indicará automáticamente si la devolución es gratuita o si los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Si prefieres que gestionemos tu solicitud manualmente, también puedes iniciar el proceso escribiéndonos a info@curlynest.com.

1. Acceso: Accede a nuestro Portal de Devoluciones e introduce tu número de pedido, número de seguimiento y código postal para localizar tu pedido.
2. Selección: Selecciona el producto o los productos que deseas devolver e indica el motivo.
3. Transparencia de costes: El portal te indicará claramente si la devolución es gratuita o si existen gastos de devolución.
4. Envío: Sigue las instrucciones que aparecen en el portal y envía el artículo siguiendo el procedimiento indicado.
5. Procesamiento: Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, tramitaremos el reembolso o cambio lo antes posible.

• Plazo: Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
• Estado del producto: Los artículos deben devolverse en un estado lo más próximo posible al original, preferiblemente en su embalaje original, sin usar y, cuando corresponda, sin abrir.
• Gastos de reposición: No aplicamos cargos adicionales de procesamiento a las devoluciones habituales; no cobramos gastos de reposición.
• Productos rebajados: Los productos en oferta o rebajados no se consideran venta final. En principio, pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones de devolución.

La devolución será gratuita cuando:

• Hayamos enviado un producto incorrecto.
• El producto haya llegado defectuoso o dañado.
• Se haya producido un error por nuestra parte.

En estos casos, el Portal de Devoluciones lo indicará automáticamente para que puedas registrar correctamente la devolución y recibir una etiqueta de devolución prepagada.

En otros casos, por ejemplo, si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión o porque no es exactamente lo que esperabas, los gastos de devolución serán, en principio, por tu cuenta.

Si se aplican gastos de devolución, esta información aparecerá claramente en el Portal de Devoluciones antes de que completes el registro.

Algunos productos están sujetos a condiciones adicionales por motivos de higiene y seguridad:

• Accesorios y postizos para el cabello, como pelucas, extensiones, coletas y trenzas, no podrán devolverse si el precinto ha sido abierto o retirado.
• Cosméticos capilares o para la piel abiertos: tras evaluar el estado del producto, podría aplicarse una reducción del importe a reembolsar o, en determinados casos, la devolución podría no ser aceptada en su totalidad si existen signos claros de uso.

Si un producto se devuelve dañado, usado o incompleto, su estado puede afectar al importe que se reembolse.

En estos casos, podrá aplicarse un reembolso parcial.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo directamente para informarte de nuestra valoración.

Proceso de revisión: Una vez recibida y revisada tu devolución, reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando proceda.

Confirmación: Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Plazo de procesamiento: Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

Reembolsos retrasados o no recibidos: Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo previsto:

• Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
• A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu banco, ya que puede existir un periodo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca oficialmente en tu cuenta.
• Si ya has realizado estas comprobaciones y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@curlynest.com.

Dirección de devolución:

CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Países Bajos

Procedimiento: Utiliza siempre primero nuestro Portal de Devoluciones y sigue las instrucciones indicadas antes de enviar cualquier producto. Esto nos permite realizar el seguimiento de tu devolución y procesarla de forma más rápida y eficiente.

Atención al cliente: ¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución o tienes dificultades para localizar tu pedido a través del Portal de Devoluciones?

Soporte por correo electrónico: Aunque el portal es la forma más rápida de gestionar tu devolución, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte personalmente. Puedes escribirnos a info@curlynest.com.

Contacto telefónico: También puedes contactar con nosotros por teléfono en WhatsApp: +34 653 466 542 si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones.