❓ Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Los envíos son gratuitos?
¡Sí! Te regalamos los gastos de envío cuando tu pedido supere un importe mínimo. Como ahora enviamos a nivel local desde nuestro almacén en España, los límites son muy bajos. Échale un ojo a nuestra política de envíos para ver las condiciones exactas según dónde vivas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu paquete salga de nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En él encontrarás el número de seguimiento y un enlace directo para que puedas cotillear por dónde va tu pedido en tiempo real.
¿Cómo funcionan las devoluciones y los cambios?
Tienes un plazo de 14 días desde que recibes tu paquete para devolver cualquier producto, siempre que esté sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Si lo que te interesa es hacer un cambio de producto, escríbenos directamente a nuestro equipo de atención al cliente y te guiaremos paso a paso.
¿Cómo sé si un producto le irá bien a mi tipo de rizo?
En la ficha de cada producto te dejamos toda la información real que necesitas: para qué tipo de porosidad sirve, su modo de empleo exacto y la lista completa de ingredientes. De todos modos, si te atascas o no sabes qué elegir, recuerda que puedes escribirnos para recibir una rutina 100% personalizada.
¿Vendéis productos al por mayor para reventa o salones?
Sí, contamos con opciones de venta al por mayor para marcas y productos seleccionados. Si tienes una tienda o una peluquería especializada y quieres trabajar con nosotros, ponte en contacto con nuestro equipo para que te informemos de las condiciones, precios y stock disponible.
¿Cómo puedo apuntarme a la newsletter?
Es súper fácil: solo tienes que dejarnos tu correo electrónico en el cajetín de suscripción que verás abajo del todo en nuestra web. Al unirte al Nido, serás de los primeros en enterarte de los nuevos lanzamientos de marcas premium, reposiciones de stock, promociones exclusivas y consejos para tu rutina.
¿Vuestros productos son respetuosos con el medio ambiente?
Nos tomamos muy en serio la procedencia de lo que vendemos. La gran mayoría de nuestro catálogo está formulado con ingredientes de origen natural y muchas de nuestras marcas utilizan envases sostenibles o reciclados. Además, en la ficha de cada producto verás etiquetas claras si buscas opciones que sean veganas o cruelty-free.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, repartimos amor curly a varios países de Europa. Ten en cuenta que los plazos de entrega y las tarifas de transporte cambian según el destino. Tienes toda la información desglosada en nuestra sección de envíos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Queremos que tu compra sea 100% segura y cómoda. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), además de las plataformas de pago online más habituales y seguras del mercado.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido que ya he pagado?
Si te has equivocado con un producto o con tu dirección, escríbenos a toda prisa. Si tu paquete aún no ha sido preparado en el almacén, haremos el cambio o la cancelación encantados. Eso sí, una vez que el equipo logístico lo empaqueta y lo recoge el transportista, ya no podemos frenarlo
¿Los productos que vendéis son 100% originales?
Rotundamente sí. En CurlyNest trabajamos mano a mano y de forma directa con los fabricantes oficiales y distribuidores autorizados de cada marca. Te garantizamos que cada bote que te llega a casa es completamente auténtico y de máxima calidad.
¿Qué pasa si mi paquete llega golpeado o falta un producto?
Que no cunda el pánico. Si el transportista daña tu caja o por un error humano te llega un producto que no era el tuyo, avísanos en cuanto lo abras. Lo revisaremos al momento y gestionaremos el envío de una sustitución o el reembolso correspondiente sin que te cueste un céntimo
¿Me ayudáis a elegir los productos si no sé por dónde empezar?
¡Por supuesto! Nos encanta asesorar. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a descifrar tu tipo de rizo, tu porosidad y lo que tu melena necesita exactamente. Puedes escribirnos por correo electrónico, a través del chat de la web o mandarnos un WhatsApp de atención al cliente para que te preparemos una rutina a medida.